Social Emotional Marketing

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Social Emotional Marketing nutzt Mechanismen des Empfehlungsmarketings, um Unternehmen zu größtmöglicher Reichweite in sozialen Netzwerken durch echte Anwendererfahrungen zu verhelfen.

Erweiterung des Empfehlungsmarketings[Bearbeiten]

Die Grundidee ist, dem Kunden sofort eine Möglichkeit zu geben, sein positives Erlebnis im Handel, Freizeit- und Gastronomiebereich oder auf einem Event mit Freunden im sozialen Netzwerk zu teilen.

Über den messbaren Nutzen von Empfehlungsmarketing gab es lange keine ausreichenden Informationen. Eine Studie[1] der Word of Mouth Marketing Association WOMMA beziffert den Anteil von Umsätzen, die durch direkte Empfehlungen von Käufern ausgelöst werden, auf 13%. Eine Empfehlung wirkt mindestens 5 mal stärker als eine bezahlte Medienpräsenz, bei hochpreisigen Produkten vervielfacht sich dieser Faktor. Dazu verstärkt das Empfehlungsmarketing den Effekt herkömmlicher Werbung um 15%.

Einer etail Studie[2] zufolge setzen fast 90% der befragten Unternehmen im Rahmen ihrer digitalen Marketingstrategie auf soziale Medien und erwarten zu großen Teilen auch einen höheren ROI als von klassischen/Offline-Aktivitäten.

Verknüpfung mit Social Media[Bearbeiten]

Die Verknüpfung der Vorteile des Social Media Marketing (Reichweite, Aktualität) mit denen des Empfehlungsmarketings (Glaubwürdigkeit) als Social Emotional Marketing wird interessante Werbeformen hervorbringen, mit denen das Empfehlungsmarketing den Point of Sale erreicht und die Unternehmen ihre Social Media Aktivitäten weit gezielter einsetzen können als bisher.

Social Emotional Marketing bedient dabei den Trend zu einer online SoLoMo-Strategie (Social, Local, Mobile).

Social repräsentiert den boomenden Social Media-Markt - die Kommunikation und Interaktion in sozialen Netzwerken, Blogs und Foto-/Videoportalen.

Local umfasst die wachsende Bedeutung der lokalen Umgebung und des sozialen Umfelds bei der mobilen Internetnutzung.

Die User sind permanent online - Mobile - und die intuitive Bedienung von Social Media-Angeboten über mobile Endgeräte wird in Verbindung mit den Karten- und Lokalisierungsdiensten zukünftig nicht nur die besonders internetaffinen Nutzer, sondern weitere große Nutzergruppen ansprechen.

Services, die dem User über das Endgerät einen Mehrwert verschaffen, entstehen derzeit in großer Zahl. Informationen, Angebote, Vorteile - Nachfrage und Möglichkeiten sind umfassend.

Mit Social Media, mobilem Internet und lokalen Services kann nun das bereits offline gewohnte Verhalten der User technisch in der digitalen Welt abgebildet werden. SoLoMo schafft somit die Verbindung von Offline- und Onlinewelt.

Einzelnachweise[Bearbeiten]

  1. Return On Word Of Mouth, 2014
  2. Umbruch digitaler und mobiler Marketingstrategien im Einzelhandel, 2015
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