Social Branding
- Social Brand ist eine Marke, die nach innen und außen partizipativ agiert.
- Das bedeutet interaktive Markenführung an allen Touchpoints einer Marke – mit dem Ziel der Transparenz: von Kommunikation & Werbung über Customer Service, Produktentwicklung und Sales bis hin zu Employer Branding.
- Die Marke formt sich authentisch im (Online) Diskurs einzelner Stakeholders: Markenfans und –gegner, MitarbeiterInnen, Partner, vor allem aber Kunden, Ex-Kunden und Interessenten.
- Die Aufgabe des Brand Managers ist es, den Diskurs zu fordern, zu kennen und zu fördern um eine Marke ins Gespräch, die Stakeholders zum “Schwärmen” zu bringen.
- Voraussetzung für Social Branding ist eine partizipative Organisation: das Abgeben von Macht und Kontrolle der Führungsebene an Fachexperten, unabhängig von der Linienorganisation, Bereitstellung von Ressourcen für den ehrlichen Markendialog in allen kundennahen Abteilungen und Aufbau von Sozialer Medienkompetenz über alle UNternehmensbereiche hinweg (Blogging, Social Networks & Co).
- Gemessen wird die Social Brand an der Digitalen Reputation: den “Spuren”, die eine Marke im Internet hinterlässt.
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