Serviceorientierte Orthopädie-Schuhtechnik
Die serviceortientierte Orthopädie-Schuhtechnik (SOST) ist eine Methode der schuhtechnischen Herstellung von Hilfmittel im Feld der Orthopädieschuhtechnik mit Auswirkung auf die Herstellungstechnik und die Betriebswirtschaft.
Grundlagen[Bearbeiten]
Der Orthopädieschuhmacher zählt zu den paramedizinischen Handwerken, sein Kompetenzfeld umschliesst verschiedene Dienstleistungen rund um Fuss und Schuh. Von der ökonomischen Seite betrachtet lassen sich die Dienstleistungen in einen Service- und einen Herstellungsanteil unterteilen. Der (Patienten-)Service umfasst die Tätigkeit der Beratung, Untersuchung, Messen, Scannen, Erstellung von Einstellungsdaten, Proben, Nachkontrolle und Dokumentation. Die Herstellung beinhaltet den eigentlichen Bau und Montage des Hilfsmittels nach den im Service erstellten Vorgaben. Kleinorthopädische Dienstleistungen wie Einlagen, Schuhreparaturen oder Änderungen am Konfektionsschuh haben einen Serviceanteil von 30-60%, schwerorthopädische Versorgungen wie Mass-Schuhe einen Anteil von 10-20%.
Konzeption[Bearbeiten]
Im Gegensatz zur produktionsorientierten oder integrierten Versorgungsmethode nutzt in der SOST der Patientenversorger die Leistungen von spezialisierten Mass-Customization-Herstellern und fokussiert seine Tätigkeit auf den Patientenservice. Ein erfolgreiches Management der SOST setzt den Einsatz verschiedener Mittel voraus:
- Kommunikationsmitteln wie CRM-Plattformen, Mail
- digitaler Werkzeuge wie 3-D Scan, CAD-CAM, digitale Bilder
- Schnittstelle der logistischen und technischen Standardprozeduren mit dem Hersteller
Literatur[Bearbeiten]
- Obrecht, Jochen: Produktionsauslagerung ins Ausland - Chance oder Gefahr für ein Meisterhandwerk? (Interview), BLD Magazin 2/2005, S. 20-22 (Bundesverband deutscher Leder- Schuhbedarfs- Großhändler e.V., 77971 Kippenheim)
- Winkler, Patrick: Serviceorientierung in der technischen Orthopädie: Mehr oder weniger Qualität? (Service Orientation in the Orthopedic Technology: Less or More Quality?): Orthopädie-Technik 7/2008 (OT, offizielles Organ des Bundesinnungsverbandes für Orthopädie-Technik, 44135 Dortmund)
