Service Knowledge Management System

Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist eine Sammlung von Tools und Datenbanken die genutzt werden, um Informationen und Wissen der IT-Organisation zu managen.

Das SKMS ist ist ein Konzept von ITIL welches eine Möglichkeit zur strukturierten Speicherung einer Wissensbasis für die IT-Organisation beschreibt.

Weblinks

• ITIL Glossar
• IT Process Maps

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