Resonanzanalyse der Kundenzufriedenheit

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Die "Resonanzanalyse der Kundenzufriedenheit" ist eine Form der klassischen Onlinebefragung. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass sich die Resonanzanalyse an Fitnessstudios/ Fitnessanlagen ausrichtet. Hier sind die Kunden, in der Regel mit verschiedenen Mitgliedschaftsformen an das Unternehmen gebunden. Dies erfordert eine besondere Art der Fragetechnik.

Was bringt es den Fitnessstudios[Bearbeiten]

Kunden tun sich oft schwer ihre Meinung, in Bezug auf die Dienstleistung zu äußern. Mit Hilfe der Resonanzanalyse werden die Mitglieder gezielt auf Bereiche des Unternehmens angesprochen. Somit haben sie die Möglichkeit, anonym zu sagen was verändert oder besser gemacht werden kann. Dadurch hat das Fitnessstudio die Chance zu reagieren und die Dienstleistung anzupassen.

Auswirkungen[Bearbeiten]

  • Kundenzufriedenheit steigt
  • Kundenabwanderungsrate sinkt
  • Kundenbindungsdauer steigt
  • Gewinn wird maximiert

Weblinks[Bearbeiten]

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