Personalkommunikation
Der Begriff Personalkommunikation bezeichnet die spezifische Kommunikation des Personalbereichs (Human Resources/HR) innerhalb des Unternehmens (Interne HR-Kommunikation) sowie seine nach außen gerichtete Kommunikation in die (mediale) Öffentlichkeit (Externe HR-Kommunikation). Kommuniziert werden dabei insgesamt (Personal-)themen, die auch potentiell öffentliche Relevanz haben können, z. B. Entlassungen, Quoten oder Altersvorsorge. Die Personalkommunikation dient der Gewinnung, Bindung, Entwicklung, Motivation und Information von (potentiellen) Mitarbeitern.[1]
Inhaltsverzeichnis
Begriffsdefinition[Bearbeiten]
Der Begriff wurde ab 1998 von Bernhard Schelenz geprägt[2] und in Folge von der akademischen Forschung rezipiert, indem Wolfgang Jäger für die Personalkommunikation als gleichwertige „Spartenkommunikation“, neben Finanz- und Marketing-Kommunikation plädierte.[3]
Arten der Personalkommunikation[Bearbeiten]
Personalkommunikation subsumiert Interne HR-Kommunikation und Externe HR-Kommunikation.
Interne HR-Kommunikation[Bearbeiten]
Die interne HR Kommunikation dient dazu, Mitarbeiter (über Unternehmensinterna) zu informieren (z.B. Gesundheitsleistungen, in Medien wie Intranet oder Betriebszeitung, Firmen-Wiki, die dem Informationsmanagement dienen), Textmustervorlagen diesbezüglich zur Verfügung zu stellen (z.B. Urlaubsanträge), Prozesse kommunikativ zu regeln (z.B. Einstellungsschreiben) sowie Mitarbeiter affektiv zu binden (z.B. Geburtstagsglückwünsche, Gestaltung von Pausentreffs und Meeting Points).
Externe HR-Kommunikation[Bearbeiten]
Die externe HR-Kommunikation wendet sich an externe Zielgruppen, z.B. Personalberater/-vermittler, Arbeitsagenturen, Bildungseinrichtungen oder Verbände. Pressearbeit und Marketing werden teilweise auch betrieben, finden sich aber oftmals auch im Bereich der Unternehmenskommunikation oder Vertrieb. Neben Informationsmanagement geht es dabei auch um Mitarbeitergewinnung, z. B. die Zielgruppen Schüler, Absolventen sowie Berufserfahrene. Als Medien hierzu dienen Info-Broschüren (Print/Online), Recruiting-Kampagnen, Image- und Stellenanzeigen, die Karrierewebsite, Arbeitgebervideos sowie spezifische Medien für Azubi- und Hochschulmarketing (z. B. Messeauftritte). Die Externe HR-Kommunikation wird teilweise auch unter HR-PR gefasst[4] und überschneidet sich mit den Aufgaben des Employer Branding, welches die Arbeitgebermarke (HR-Brand) in der kommunikativen Personalarbeit des Unternehmens nach innen und außen positioniert. Die gesamten Aktivitäten der internen und externen HR-Kommunikation werden einmal jährlich im Medium des Personalberichts zusammengefasst, der Mitarbeiter aber auch externe Zielgruppen über die Personalkommunikation des Unternehmens informiert.
Instrumente der Personalkommunikation[Bearbeiten]
Die Personalkommunikation umfasst ein umfangreiches Medien- und Maßnahmenmix, etwa Textplanung & Textgestaltung, Research & Benchmarking, Bildredaktion & Redaktionsplanung, Design & Branding, Print- & Online-Medien, Events & Messen, Shootings & Mediaempfehlungen.[5] In der Auswahl der Medien und der Instrumente folgt die Personalkommunikation der Lebenswelt der Zielgruppen, d. h. ihren Gewohnheiten, Werten und vor allem ihrer Sprach- und Bildwelt. Diese adressatengerechte Personalkommunikation spricht die Zielgruppen durch rationale Argumente, aber auch auf emotionaler Ebene an (mittels Bildern oder Claims).[6] Insbesondere die Kommunikation des eigenen Leistungsangebots wird innerhalb (und außerhalb) des Ressorts HR häufig vernachlässigt, weshalb folgende Punkte zu hinterfragen sind: Besteht eine klare Positionierung nach innen (z. B. Selbstverständnis, Leitbild)? Besteht ein Nutzenversprechen von HR an verschiedene Zielgruppen? Sehen sich die Mitarbeiter als Botschafter von HR? Besteht eine systematische Kontrolle von Touchpoints, Kommunikation und Erfolg? So kann eine systematische Personalkommunikation gewährleistet werden.[7]
Einzelnachweise[Bearbeiten]
- ↑ Vgl. Jäger, Wolfgang/Lothar Rolke (Hg.) (2011): Personalkommunikation. Interne und externe Öffentlichkeit für HR-Themen gewinnen. Köln: Luchterhand, 5.
- ↑ Vgl. den Agenturnamen Personalkommunikation Schelenz [seit 07/2012: Schelenz GmbH], (www.personalkommunikation.de) sowie Schelenz, Bernhard (Hg.) (2007): Personalkommunikation: Recruiting! Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen und halten. Erlangen: Publicis.
- ↑ Vgl. Jäger, Wolfgang/Lothar Rolke (Hg.) (2008): Personalarbeit in der Öffentlichkeit. In: Personalwirtschaft 8/2008, 26.
- ↑ Vgl. HR-PR Consult, Dr. Manfred Böcker (http://www.hr-pr.de).
- ↑ Vgl. http://www.schelenz-gmbh.de/index.php/Personalkommunikation.html.
- ↑ Vgl. Schelenz, Bernhard (Hg.) (2007): Personalkommunikation: Recruiting! Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen und halten. Erlangen: Publicis, 8.
- ↑ Vgl. Schelenz, Bernhard (2011): Ein guter interner Ruf kommt nicht von allein. In: HR Today.
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