Marketing Resource Management

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Marketing Resource Management, kurz MRM, auch bekannt unter dem Namen "Marketing Operations Management" (MOM), bezeichnet die Gesamtheit der Software-Lösungen entlang der Marketing-Prozesskette. Marketing Resource Management ist ein ganzheitliches System, das den gesamten Marketingprozess – von der softwaregestützten Planung, Budgetierung und Erfolgskontrolle, Media Asset Management bis hin zur automatisierten Erstellung von Online- und Printmedien begleitet.

Hintergrund[Bearbeiten]

Heute gibt es mehr Mitbewerber, mehr Produkte, mehr Marken, mehr Medienkanäle und mehr Regulierung als jemals zuvor. Die Zahl an Gelegenheiten, mit den Kunden zu kommunizieren, ihnen zuhören und zu ihnen zu sprechen, ist größer als je zuvor und bei weitem noch nicht ausgeschöpft. Es geht darum, die unterschiedlichen Medienkanäle, Abteilungen und Dienstleister im gesamten operativen Marketingprozess nahtlos miteinander zu verknüpfen, sodass sie alle auf den Kunden ausgerichtet sind. Wenn dieses Ziel erreicht ist, werden Schlagworte wie Event driven Marketing, Closed Loop Marketing, Customer Lifecycle Management, Dialogmarketing und Multichannel Marketing erreichbar.

Wenn man zudem die Vielzahl an Produktvarianten und die kürzeren Produktlebenszyklen berücksichtigt, werden die Herausforderungen im operativen Marketing offensichtlich. Das Marketing tut sich recht schwer damit, Marketingmaterialien und -kampagnen zeitgleich zur tatsächlichen Entwicklung von Waren und Dienstleistungen hervorzubringen, und noch schwerer damit, Kampagnen innerhalb des vorgegebenen Budgets auszuführen.

Trotzdem arbeiten viele Marketingabteilungen immer noch mit gängigen MS Office Tools wie MS Excel oder MS PowerPoint, um komplexe Aufgaben wie Planung, Budgetierung und Ausgabenüberwachung von Marketingmaßnahmen zu bewältigen. Oder Marketers sind zur Nutzung von Systemen gezwungen, die auf den Anforderungen ganz anderer Abteilungen basierten, wie beispielsweise ERP- (Enterprise Resource Planning) und CRM-Systeme (Customer Relationship Management). ==

Ziele[Bearbeiten]

MRM beschäftigt sich damit, maximale Wirkung zu erzielen, indem die vorhandenen Ressourcen auf die effizienteste Weise eingesetzt werden.

Zielrichtungen der Marketing-Effizienz:

  • Zeit: Kürzere Durchlaufzeiten (z. B. schnellere Produkteinführungszeiten)
  • Geld: Geringere Kosten (z. B. größere Einkaufsmacht, Umschichtung operativer Kosten)
  • Qualität: Verbesserte Qualität (z.B. geringere Fehlerwahrscheinlichkeit, bessere Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, Relevanz, Konsistenz usw.)
  • Quantität: Gesteigerter Werbedruck (z. B. Menge der Werbematerialien, Kampagnen,Frequenz der Kampagnen usw.)

Aufgaben[Bearbeiten]

MRM-Systeme optimieren durch Standardisierung und Automatisierung nicht wertschöpfende Routinetätigkeiten und schaffen so mehr Zeit für inhaltliche, strategische und kreative Aufgaben. Tagesaktuelle, per Mausklick einsehbare Berichte helfen dabei, das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.

MRM-Systeme senken die Marketing-Prozesskosten durch effizientere Steuerung der Marketingkommunikation und ermöglichen eine schnellere Maßnahmenrealisierung von der Idee bis zur Analyse. Ebenso verkürzt MRM durch die unmittelbare Anbindung die Kommunikation mit dezentralen Einheiten oder mit Dienstleistern.

MRM-Systeme erzeugen eine bessere Markenwirkung und gesteigerten Markenwert durch qualitativ hochwertigere und konsistentere Kommunikation, insbesondere bei Vermittlern, Händlern, Niederlassungen, Filialen, Töchtern oder Franchise-Partnern.

Literatur[Bearbeiten]

  • Jansen, R. & Riemersma F., 2008. Marketing Resource Management. The noble art of getting things done in marketing. Efficiently, MRMLOGIQ
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