Invoco Group
| Invoco Holding GmbH | |
|---|---|
| |
| Rechtsform | GmbH |
| Gründung | 17. Oktober 2007 |
| Sitz | Hamburg |
| Leitung | Rainer Diekmann (Geschäftsführer) |
| Mitarbeiter | 1582 (Stand 8/2012) |
| Umsatz | 31 Mio. (2011) |
| Branche | Kommunikationsdienstleistungen |
| Website | www.invoco-group.com |
Die Invoco Group ist ein mittelständisches Unternehmen und entstand 2007 aus dem Zusammenschluss von drei Kommunikationsdienstleistern mit den Standorten Göttingen, Hamburg, Kiel, Schwerin und Wismar. Hauptsitz des Unternehmens ist Hamburg. Die Invoco Group ist auf Customer Care Dienstleistungen spezialisiert wie z.B. Helpline, Kundenbetreuung, Bestellannahme und -verarbeitung etc.[1] Im Oktober 2012 hat die Firma neun Standorte und ca. 1600 vollbeschäftigte Mitarbeiter.
Inhaltsverzeichnis
Unternehmensgeschichte[Bearbeiten]
Das Unternehmen wurde am 17. Oktober 2007 durch Rainer Diekmann, André Lassau und Martin Günther gegründet. Dabei schließen sich die Callcenter der GfP Dialog GmbH (Wismar, Schwerin) sowie der helpline callcenter GmbH (Kiel) und der helpline communication GmbH (Göttingen) zur Invoco Group zusammen. 2008 eröffnet die Invoco Group ihren Standort in Lübeck. 2009 wird der Standort Berlin ebenfalls in die Invoco Group integriert. 2010 und 2011 folgen dann die Standorte Halle/Saale und Magdeburg.
Das Unternehmen verbuchte von 2008 auf 2009 eine Umsatzsteigerung von 67 % und von 2009 auf 2010 um 38 %. Auch die Mitarbeiterzahlen wuchsen kontinuierlich von 631 in 2009 auf 1061 im Januar 2010.[2] Bis heute hat die Firma etwa 1600 Beschäftigte und 31 Mio. Euro Jahresumsatz (Stand: 10/2012).
Unternehmensgliederung[Bearbeiten]
Hauptsitz der Invoco Group ist der Standort Hamburg, der für verschiedene Kunden aus Abfallwirtschaft[3], Nahrungsergänzungsmitteln, Energiewirtschaft, Online-Videothek und Telekommunikation arbeitet und 85 Mitarbeiter beschäftigt.
Der Standort Berlin arbeitet mit 300 Mitarbeitern hauptsächlich im Bereich Kabelnetzbetreiber und kümmert sich um Kundenservice, technischen Support und Fulfilment.[4]
Am Standort Göttingen arbeiten 350 Mitarbeiter im Bereich Kabelnetzbetreiber und kümmern sich auch um Inbound-Sales und Back-Office-Services[5], genauso wie der Standort Halle/Salle mit 200 Mitarbeitern.
Der Standort Kiel arbeitet im Bereich Energiewirtschaft, Verlagswesen und Kabelnetzbetreiber mit 280 Mitarbeitern und bietet vor allem Kunden- und Sales-Services an.[6]
Der Lübecker Standort beschäftigt 150 Mitarbeiter und übernimmt für Kabelnetzbetreiber den Kunden- und Sales-Service, genauso wie der Standort Schwerin mit ebenfalls 150 Mitarbeitern.[7]
Magdeburg ist seit 2011 Teil der Invoco Group und beschäftigt 150 Mitarbeiter, die für Unterhaltungselektronik und Kabelnetzbetreiber Inbound-Sales, Back-Office Services und technischen Support übernehmen.[8]
In Wismar kümmern sich 120 Mitarbeiter um den Kundenservice für Pay-TV-Anbieter und Sales-Services für Kabelnetzbetreiber.[9]
Arbeitnehmervertretungen[Bearbeiten]
Ein Betriebsrat existiert aktuell an keinem Kundenservicecenter der Invoco Group.
Kritik[Bearbeiten]
Wie es in der Callcenterbranche üblich ist, werden Mitarbeiter der Invoco Group aus allen Bereichen der Gesellschaft rekrutiert; die darauf folgenden Schulungen umfassen in der Regel einige Tage Kommunikationstraining, wobei den Mitarbeitern die Deeskalationsmechanismen und -taktiken nähergebracht werden. Des Weiteren werden die Mitarbeiter nun einige Wochen auf ihre Tätigkeit vorbereitet. Der Wissensstand, so Kritiker, reiche jedoch nicht aus, um eine umfassende Kundenbetreuung zu gewährleisten. Die Entlohnung der Mitarbeiter ist, ebenfalls für die Callcenterbranche nicht unüblich, an den Mindestsätzen orientiert. Je nach Standort sind Mitarbeiter von ergänzenden Leistungen der Bundesagentur für Arbeit abhängig. Ein Betriebsrat, welcher im Standort Kiel existierte, existiert seit geraumer Zeit nicht mehr - die Schließung des Kieler Standortes, welcher einen Betriebsrat führte, sowie dessen Neueröffnung war Anlass genug für Presse sowie Arbeitnehmervertretungen, diese Missstände öffentlich anzuprangern [10].
Weblinks[Bearbeiten]
Einzelnachweise[Bearbeiten]
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/dienstleistung.html
- ↑ http://www.tmi-mv.de/images/News/pm_iinvoco_2011_07_07.pdf
- ↑ http://www.tmi-mv.de/news/unternehmen-und-maerkte/stadtreinigung-hamburg-setzt-weiter-auf-die-invoco-group.html
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/ueber-uns/standorte/berlin.html
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/ueber-uns/standorte/goettingen.html
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/ueber-uns/standorte/kiel-2.html
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/ueber-uns/standorte/schwerin.html
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/ueber-uns/standorte/magdeburg.html
- ↑ http://www.invoco-group.com/index.php/ueber-uns/standorte/wismar.html
- ↑ http://www.neues-deutschland.de/artikel/197473.zu-viele-gewerkschafter-im-callcenter.html
