Deutschlands Kundenchampions
„Deutschlands Kundenchampions” ist ein Wettbewerb für Unternehmen, die ihr Kundenbeziehungsmanagement im Vergleich zu den Mitbewerbern überprüfen lassen wollen. Teilnehmende Unternehmen erhalten Anregungen zur Verbesserung ihres Kundenbeziehungsmanagements und können sich darüber hinaus branchenübergreifend an den Besten messen (Benchmarking). Ziel des in 2008 zum ersten Mal durchgeführten Wettbewerbes ist dementsprechend die Würdigung des Kundenbeziehungsmanagements als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Teilnehmen können alle Unternehmen ab zehn Mitarbeitern, unabhängig von der Geschäftsausrichtung (Geschäfts- oder Privatkunden) und der Branche. Initiatoren des Wettbewerbs sind die forum! Marktforschung GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ).
Inhaltsverzeichnis
Kategorien[Bearbeiten]
| Kategorie | Anforderungen |
|---|---|
| "große Unternehmen" | (500 und mehr Mitarbeiter) |
| "mittelständische Unternehmen" | (50 bis 499 Mitarbeiter) |
| "kleine Unternehmen" | (10 bis 49 Mitarbeiter) |
Methode[Bearbeiten]
Um „Deutschlands Kundenchampions“ zu ermitteln, werden die teilnehmenden Unternehmen einem mehrstufigen Rundum-Kundenbeziehungs-Check unterzogen. Dabei werden die Kundenbeziehungen der Teilnehmer aus Unternehmens-, aus Kunden- sowie aus Expertensicht beleuchtet.
Die Grundlage für sämtliche Bewertungsschritte bildet das „EFQM-Modell für Excellence“ der European Foundation for Quality Management. Operationalisiert und empirisch überprüft werden diese theoretischen Forderungen alljährlich unter anderem durch die Benchmarkstudie „Excellence Barometer“ (ExBa) zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft. Der Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ basiert somit auf aktuellen Erkenntnissen zu den Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement – sowohl in der Wirkung auf den Kunden „nach außen“ als auch bezogen auf die organisatorischen Voraussetzungen innerhalb der Unternehmen.[1]
Basierend auf diesem Bewertungsinstrument wird für die teilnehmenden Unternehmen ermittelt, wie ausgeprägt die Kundenorientierung des Unternehmens sowie die emotionale Bindung ihrer Kunden sind.
Zertifizierungspartner[Bearbeiten]
Die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) ist Zertifizierungspartner des Wettbewerbs. Die Wettbewerbsteilnahme kann als DQS-Zertifizierung "Exzellente Kundenbeziehung" in eine ISO 9001-Begutachtung integriert werden.[2]
Externer Beirat[Bearbeiten]
Der externe Beirat von „Deutschlands Kundenchampions“ hat die Aufgabe, die Methode des Wettbewerbs regelmäßig zu prüfen und dessen Objektivität sicherzustellen. Externer Beirat ist seit 2010 Prof. Dr. Gregor Daschmann, Geschäftsführender Direktor des Instituts für Publizistik (IfP) der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.
Preisträger[Bearbeiten]
| Preise | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 |
|---|---|---|---|---|
| 1. Platz | CARGLASS GmbH;
Mörk Bau GmbH & Co. KG; Bahnhof-Apotheke Eberbach |
AOK Schleswig-Holstein | domino-world™ | QVC Deutschland Inc. & C. KG |
| 2. Platz | AOK NORDWEST;
Bauunternehmung Jökel; Evenord-Bank eG-KG |
domino-world™ | SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG | domino-world™ |
| 3. Platz | Heiligenfeld GmbH;
I.K. Hofmann GmbH; Müller + Partner |
Hans Soldan GmbH | AOK Schleswig-Holstein | Jäger Direkt GmbH & Co. KG |
Sonderpreise:
| Preise | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 |
|---|---|---|---|---|
| "Bestes großes Unternehmen" | CARGLASS GmbH | AOK Schleswig-Holstein | SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG | QVC Deutschland Inc. & C. KG |
| "Bestes mittleres Unternehmen" | Mörk Bau GmbH & Co. KG | domino-world™ | domino-world™ | domino-world™ |
| "Bestes kleines Unternehmen" | Bahnhof-Apotheke Eberbach | Bahnhof-Apotheke Eberbach | KOPP Schleiftechnik GmbH | Optik Schlemmer e.K |
| "Beste B2B-Unternehmen" | opta data Gruppe;
I.K. Hofmann GmbH; Müller + Partner |
Hans Soldan GmbH | SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG | Jäger Direkt GmbH & Co. KG |
| "Beste B2C-Unternehmen" | CARGLASS GmbH;
Mörk Bau GmbH & Co. KG; Bahnhof-Apotheke Eberbach |
AOK Schleswig-Holstein | domino-world™ | QVC Deutschland Inc. & C. KG |
Weblinks[Bearbeiten]
- Website zum Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions"
- forum! Marktforschung GmbH, Mainz - Wettbewerbsinitiator
- Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) - Wettbewerbsinitiator
- European Foundation for Quality Management
- Excellence Barometer (ExBa) - jährliche Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft
- Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS)
- Biz-Award: Beratung zu Businesswettbewerben
