Davero gruppe

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Die davero gruppe ist eine deutsche inhabergeführte Dialogmarketing-Werbeagentur und Callcenter Dienstleister. Sie ist an vier Standorten in den unterschiedlichsten Branchen tätig.

davero gruppe
Rechtsform GmbH
Gründung 1989
Sitz Erlangen, Deutschland
Mitarbeiter 700 (2014)[1]
Umsatz 27 Mio. Euro Gross Income (2014)[2]
Branche Dialogmarketing
Website www.davero.de
Stand: Dezember 2014 Vorlage:Infobox Unternehmen/Wartung/Stand 2014

Inhaltsverzeichnis

Geschichte[Bearbeiten]

Die Ursprünge der Gruppe liegen in der defacto.gruppe, deren erste Gesellschaft 1989 von Gerald Schreiber gegründet wurde. 2008 teilte sich die defacto.gruppe die damals größte unabhängige Dialogmarketing-Agentur in Deutschland[3]auf. Es entstanden die defacto.x, die defacto software GmbH und die davero gruppe. In der davero gruppe sind Beratungs- und Callcenter-Leistungen zusammengefasst.

Gesellschaften[Bearbeiten]

Die davero gruppe vereint unter einem Dach folgende Gesellschaften:

  • Die defacto call center GmbH ist Call-Center-Dienstleister in Erlangen und die Wurzel der davero gruppe.
  • Die davero dialog GmbH (Standorte Erlangen, Nürnberg) Berater und Outsourcingpartner für Kundendialoge und bildet im Customer Service und der Vertriebsunterstützung alle Kanäle multilingual ab. Neben der Dialogführung analysiert das Unternehmen Kundenkommunikation und gestaltet markenkonforme Dialogkonzepte.[4]
  • Die 37 grad dialog GmbH mit Standort Amberg gehört zur Gruppe und setzt ausschließlich großvolumige Call-Center-Projekte mit homogenen Aufgabenstellungen um.
  • Die aok teleservice, marketing- und callcenterleistungen der defacto GmbH (Standort Nürnberg) führt für verschiedene Landes AOKen Kunden- und Mitgliederbetreuung durch.
  • Die defacto istanbul Iletisim Hizmetleri Ltd. Sti. (Standort Istanbul) gehört ebenfalls zur Gruppe und bietet türkisch-deutsche Contact-Center-Leistungen an. [5][6]

Darüber hinaus gehören zur Gruppe die davero.akademie mit beruflichen Weiterbildungs- und persönlichen Fortbildungsangeboten.

Leistungen[Bearbeiten]

Die davero gruppe hat für die interne Führung und die Kundenkommunikation das Konzept des Wertschätzungsmanagements entwickelt, dessen Ziel die Umsetzung des "emphatischen Dialogs" ist. [7] Mit einer eigenen quantitativen und qualitativen Längsschnittstudie untersucht die davero gruppe die Entwicklung von Wertschätzung im Kundendialog im Zeitverlauf. [8][9] Mit einer Forschungskooperation zur Sprechwirkungsforschung mit dem Institut für Sprechwissenschaften der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg analysiert das Unternehmen Dialog und erarbeitet Optimierungspotenziale.[10]

Auszeichnungen[Bearbeiten]

Bei dem Wettbewerb Top Job 2010 wurde die defacto call center GmbH als viertbester Arbeitgeber der Unternehmen über 500 Mitarbeiter in Deutschland ausgezeichnet.[11] Das Unternehmen gewann den Großen Preis des Mittelstands, [12] den CCV Quality Award für Mitarbeiterorientierung, [13] den internationalen Call Center Excellence Award, [14] [15] und den CAt-Award. [16]

Einzelnachweise[Bearbeiten]

  1. http://www.onetoone.de/redaktion_pdf/Poster_OtO0214_24640.pdf
  2. http://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/Marktuebersichten/0114_CCDienstl.pdf
  3. ([1])
  4. Omni-Channel, Artikel in CallCenterProfi ([2])
  5. Artikel in Handelsblatt ([3])
  6. Artikel in CallCenterProfi ([4])
  7. Artikel in FAZ ([5])
  8. Artikel auf haufe.de ([6])
  9. Artikel auf marktundmittelstand.de ([7])
  10. Bericht auf callcenterprofi.de ([8])
  11. Pressebericht von topjob.de vom 28. Januar 2010 (RTF)
  12. Pressebericht des Veranstalters ([9])
  13. Artikel Teletalk ([10])
  14. Artikel CallCenterProfi ([11])
  15. Pressemitteilung Call Center Verband Deutschland e.V. ([12])
  16. Artikel CallCenterProfi ([13])
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